不必在意別人提前擁有 ；
每個人都有自己的花期 ；
不需要光芒四射 ；
隻需做自己人生的主角 ！
--“拾光者”員工訪談實錄
向上生長 ，向下紮根
物業客服管家 ，一個看似平凡的崗位 ，卻承載著千家萬戶的幸福 。在這個崗位上 ，來自竹映三清項目張祖萍 ，用她的專業與熱情 ，為業主們帶來了溫暖與關懷 。她用最溫暖的心做著最有溫度的事 ，她用實際行動書寫了一段段感人至深的佳話 。
最專業的態度 ，最迅速的速度
清晨，當大多數人還在沉睡時 ，張祖萍已經開始了忙碌的一天 。“叮鈴……”“您好 ，竹映三清客服中心 ，請問有什麽可以幫您 ？”電話的另一端 ，一位心急如焚的業主打來電話 ，反映陽台漏水問題 。麵對業主的焦慮 ，張祖萍耐心傾聽 ，迅速記錄並解決問題 。她熟練地聯係工程人員 ，確保問題得到及時處理 。她的專業和冷靜 ，讓業主感受到了客服中心的誠意與效率 。
不久後 ，一位婆婆焦急地來到客服中心 ，原來她的平板電腦無法連接到家裏的網絡 。看到婆婆焦急的樣子 ，張祖萍立刻主動幫助 ，經過耐心摸索 ，成功地解決了問題 。當婆婆準備離開時 ，外麵突然下起了大雨 。張祖萍迅速找來一把雨傘 ，為婆婆撐好 ，並攙扶著她走出了客服中心 。小小的舉動 ，展現出了她的細心與體貼 。
（接聽業主報事報修電話）
知不足而奮進
自入職以來 ，張祖萍以勤奮努力和不懈的求知欲 ，從最基礎的工作做起 ，逐步積累了豐富的業務知識和實踐經驗 。如今 ，她已經成為了客服中心的“全能型”選手 。
作為“全能型”選手 ，張祖萍精通各個崗位的工作 ，無論是谘詢解答 、投訴處理 ，還是服務升級和客戶關係維護 ，她都能遊刃有餘地應對 。麵對工作中的困難和挑戰 ，她始終保持著冷靜和堅定 。她堅信 ，隻要付出努力和持續學習 ，沒有解決不了的難題 。
回顧張祖萍的成長曆程 ，我們不禁為她的出色表現和不斷學習的精神所折服 。每個人都有自己的不足之處 ，然而 ，麵對不足，她並未因此而放棄 ，反而奮發向前 ，努力彌補自己的缺點 。這種“知不足而奮進”的精神 ，為整個團隊帶來了無盡的活力和動力 。
（處理各項工作）
望遠山而前行
在團隊中 ，張祖萍始終保持著謙遜和學習的態度 。
有一次 ，團隊遇到了一戶難以溝通的業主 ，抱怨物業服務不夠周到 。作為管家的張祖萍主動承擔了與業主溝通的任務 。她耐心傾聽業主的訴求 ，深入了解業主的需求和困難 ，積極尋求解決方案 。在與業主溝通的過程中 ，張祖萍發現業主對物業服務的要求非常高 ，對細節也非常挑剔 。為了更好地滿足業主需求 ，張祖萍向團隊中的其他同事請教，學習他們的經驗和技巧 ，還向公司內的資深管家請教 ，了解如何處理類似的問題 。
通過不斷地學習和努力 ，張祖萍逐漸掌握了與業主溝通的技巧和方法 ，日常工作中 ，也能夠更好地理解業主的需求並提供更好的服務 。
除了與業主溝通之外 ，她還注重與其他同事的合作和交流 。她經常與團隊中的同事分享自己的經驗和技巧 ，同時也向他們學習 。正是這種不斷學習 、不斷進步的精神 ，讓她在工作中取得了不俗的成績 ，也為團隊創造了一個積極向上的學習氛圍 。
（與業主溝通）
一朵美麗的花 ，從種下種子到開花 ，需要一次次的澆水 、施肥和細心照顧 ，如果半途而廢 ，就無法看到花朵的綻放 。就像我們追求目標和夢想的過程中也需要付出努力 、汗水和時間一樣 ，半途而廢隻會讓我們錯失成功的喜悅 。因此 ，堅定地走好每一步 ，相信每一步的努力都會為我們鋪就通往成功的道路 ！
